乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但它们并非本书的主题。我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人互动的行为，即可影响你生活的那些日常对话。那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？《关键对话》让我们开始关注那些真正塑造我们的生活、关系以及世界的决定性时刻……这本书当之无愧是我们这个时代在思想领导力方面的重要贡献之一。
    生活工作中关键对话无处不在。《关键对话》将告诉你如何避免成为情绪的奴隶，而成为真正的沟通高手。高手不仅有沟通技巧，更深谙对话背后的逻辑。每一个职场人都应该学会处理关键对话。沟通是人际交往的必备技能，有效沟通可以让你事半功倍，沟通受阻则会让你步履维艰。现代社会，对话是人类沟通最主要的方式，高效沟通的前提，是对话双方在表达、倾听、思考、反馈等多个环节呈现效率。本书给予了我们很多具有实用性的建议与指导。关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大不同。其次，对话存在很高的风险。最后，对话双方的情绪非常强烈。